Politika povrata
Šta raditi ukoliko paket stigne oštećen?
Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju potrebno je da pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, broj telefona) na adresu webshop@perun.graphics i navedete razlog zbog kojeg ste odbili da preuzmete paket. U najkraćem mogućem roku bićete obavešteni o daljem postupanju.
Reklamacija i način rešavanja reklamacije
Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja paketa ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj, da nije saobrazna slikama ili opisu na sajtu, ili podaci na računu nisu odgovarajući, potrebno je da najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke pošalje e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, broj telefona), kao i dokaz o kupovini na sajtu (broj porudžbenice ili račun poslat uz robu) na adresu webshop@perun.graphics i opišete razloge zbog kojih izjavljujete reklamaciju. Zakonom o zaštiti potrošača Trgovac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od 24 meseca od kupovine robe. Za robu čiji je period saobraznosti duži od 24 meseca, Trgovac je dužan da izda garantni list dobavljača. Trgovac je dužan da u slučaju nesaobraznosti robe o svom trošku obezbedi servisiranje iste. Kod prodaje polovne robe, može se ugovoriti kraći rok u kom Trgovac odgovara za nesaobraznost, koji ne može biti kraći od 12 meseci.
U najkraćem mogućem roku ćete na svoju e-mail adresu dobiti obrazac za izjavu reklamacije. Robu koja je predmet reklamacije potrebno je da pošaljete na adresu: Graphobazar doo, Aleksandra Sandića br. 14, 11210 Beograd (sa naznakom PERUN Graphic internet prodavnica) zajedno sa dokazom o kupovini I popunjenim obrascem za izjavu reklamacije. U roku od 15 dana od dana prijema izjave o reklamaciji i robe koja je predmet reklamacije, dobićete odgovor elektronskim putem na izjavljenu reklamaciju, tj. da li se reklamacija prihvata i obaveštenje o daljem postupanju.
Rok za rešavanje reklamacije je 30 dana od trenutka prijave iste, ili od trenutka u kom je prodavac primio vraćenu robu koja se reklamira. Ukoliko iz objektivnih razloga prodavac nije u mogućnosti da udovolji zahtevu kupca u navedenom roku, obavestiće ga o produženju roka za rešavanje reklamacije uz navođenje roka u kome će biti rešena, ukoliko kupac da svoju saglasnost.
Kupac koji obaveštava prodavca o nesaobraznosti robe može zahtevati da se otkloni nedostatak na kupljenom proizvodu bez naknade, da se proizvod sa nedostatkom zameni novim ili sličnim proizvodom bez naknade, ili da se raskine ugovor o kupovini, tj. da se izvrši povraćaj novca.
Slanje zamenskog proizvoda ili povraćaj novca prodavac će učiniti nakon prijema vraćene robe. Ukoliko se utvrdi da je zahtev za reklamacijom osnovan, sve nastale troškove, uključujući i troškove dostave, plaća prodavac. Ukoliko se utvrdi da je zahtev za reklamaciju neosnovan, sve nastale troškove, uključujući i troškove dostave, plaća kupac.
Pravo na reklamaciju se ne može ostvariti u slučaju da proizvod nema nedostataka, ako je nedostatak nastao krivicom kupca (fizičko-hemijska oštećenja pri upotrebi proizvoda ili usled nepravilnog održavanja proizvoda), pošto je kupac dužan da se pridržava svih uputstava sa deklaracije i uputstva za upotrebu i održavanje. Pravo na reklamaciju kupac ne ostvaruje ni ukoliko nema dokaz da je proizvod kupljen preko našeg sajta.
Prodavac je dužan da vodi evidenciju primljenih reklamacija i da je čuva najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacija potrošača.
Prodavac је dužan da potrošaču izda pisanu potvrdu ili da elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.
Odustajanje od ugovora o kupovini
Ostvarivanje prava na odustajanje kupac može zatražiti putem adrese webshop@perun.graphics u roku od 14 dana od dana kada je primio robu, posle čega će mu u najkraćem roku biti poslat obrazac o odustajanju od ugovora na daljinu. Kupac ima obavezu da proizvod vrati u roku od 14 dana od dana prijema robe na adresu: Graphobazar doo, Aleksandra Sandića br. 14, 11210 Beograd (sa naznakom PERUN Graphics internet prodavnica) a nakon isteka ovog roka pravo na odustajanje se više ne može ostvariti. Pravo na odustajanje se može ostvariti pod uslovima da je proizvod nekorišćen, neoštećen i u originalnom pakovanju, kao i da je kupac priložio dokaz o kupovini i obrazac za odustanak od ugovora, pri čemu može ali ne mora da navede razloge za odustajanje.
Jednostrani raskid ugovora moguce je inicirati slanjem pomenutog formulara za raskid ugovora u roku od 14 dana od dana prijema robe koji je dostupan na sledećem linku:
Obrazac za odustanak od kupovine
Ukoliko se utvrdi da kupac ostvaruje pravo na odustajanje od kupovine, prodavac će izvršiti povraćaj sredstava na račun kupca u roku od 14 dana od prijema obrasca o odustajanju, pod uslovom da je u tom roku prodavac primio vraćenu robu. Ukoliko se utvrdi da kupac ostvaruje pravo na odustajanje od kupovine, biće mu vraćen novac u iznosu prodajne cene robe koju je kupac platio, ne uključujući troškove slanja koje u slučaju odustajanja od kupovine u celosti snosi kupac.
Povraćaj sredstava
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Graphobazar doo je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i Dinacard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice.